- 第一步：安全諮詢與釐清。 我們會在一個隱密的空間會談。首先會告知我們的保密措施與諮詢調解程序，會傾聽您的情況，協助您梳理情緒，並分析目前可行的處理選項。
- 第二步：決定介入策略與專業協作。 依據您的意願，您可以選擇:
- 自我賦權： 協助您沙盤推演，由您自己回去與對方溝通。
- 穿梭外交： 您授權調解人分別與對方談話，作為雙方的傳聲筒，尋求交集（雙方不見面）。
- 正式調解： 在雙方皆同意且承諾保密的前提下，由調解人安排並主持一場面對面的溝通會議。
另外，院方目前已延攬多位具備專業調解資格的人士提供服務；若衡量您的個案狀況，認為由特定專業背景的調解人介入更為契合，會在完全徵得您明確同意的前提下，將案件妥善轉移給該位專業人士接手處理。
- 第三步：結案或協助評估其他替代方案。 若達成共識，將予以結案，資料不留存；若調解不成，會協助您評估其他替代方案。但會將案件性質及調解過程作去識別化的簡短摘要，以提供院方做系統性的檢討。